Política de privacidad actualizada 2026
Política de privacidad
Esta política de privacidad describe cómo se recogen, utilizan, almacenan y protegen los datos
personales proporcionados a través de la plataforma, conforme a la normativa vigente en España y
el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
1. Recogida y uso de datos personales
Los datos personales se recogen únicamente cuando el usuario los facilita de forma voluntaria al
utilizar los formularios de contacto o enviar consultas. Los datos tratados suelen incluir
nombre, correo electrónico, y, en su caso, información relevante para la gestión de la
solicitud. El responsable del tratamiento actúa bajo los principios de minimización y finalidad
limitada.
2. Base legal y legitimación
La base legal para el tratamiento de datos personales es el consentimiento explícito del usuario
al enviar información mediante la plataforma, así como el cumplimiento de obligaciones legales
derivadas de la prestación de servicios de gestión de devoluciones online. Sin el consentimiento
requerido, no se podrá gestionar adecuadamente la consulta o solicitud.
3. Finalidad del tratamiento
Los datos personales se utilizan exclusivamente para gestionar solicitudes, resolver consultas,
o facilitar información relevante sobre servicios relacionados con la gestión de devoluciones y
contracargos. No se emplean para fines distintos ni se ceden a terceros ajenos a los fines
mencionados, salvo obligación legal.
4. Plazo de conservación de datos
Los datos se conservarán durante el tiempo estrictamente necesario para atender la consulta,
mantener la relación derivada de los servicios ofrecidos y cumplir con obligaciones legales
aplicables. Finalizado dicho plazo, se procederá a su supresión o anonimización conforme a los
criterios de la normativa vigente.
5. Destinatarios y transferencias
Los datos personales podrán ser comunicados a administraciones públicas, autoridades
regulatorias, o proveedores de servicios tecnológicos cuando sea imprescindible para la gestión
técnica o el cumplimiento legal. En ningún caso se realizarán transferencias internacionales de
datos fuera del Espacio Económico Europeo sin garantías adecuadas.
6. Derechos del usuario
Los usuarios tienen derecho a acceder, rectificar, suprimir y limitar el tratamiento de sus
datos personales. También pueden oponerse al tratamiento y solicitar la portabilidad de los
datos en los términos previstos en la normativa. Para ejercer estos derechos, debe enviarse una
solicitud identificativa al responsable del tratamiento.
7. Medidas de seguridad y protección
El responsable adopta medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos
personales frente a accesos no autorizados, alteraciones, pérdida o destrucción. Se revisan
periódicamente los protocolos de seguridad conforme a las recomendaciones de la Agencia Española
de Protección de Datos.
8. Uso de cookies y tecnologías similares
La plataforma puede utilizar cookies y tecnologías similares según la Política de Cookies
vigente. Estas herramientas permiten mejorar la experiencia del usuario y optimizar el
funcionamiento del sitio, respetando las preferencias de configuración y consentimiento en todo
momento.
9. Actualizaciones y vigencia
Esta política puede actualizarse para reflejar cambios legislativos o mejoras en los procesos de
tratamiento de datos. La versión vigente está fechada el 24 de octubre de 2026. Las
modificaciones relevantes serán comunicadas a través del sitio web.